知恩服饰有限公司是一家从事服装设计、生产、销售等一条龙的服装企业。品牌创始于2005年，秉承“从距离中寻求接近”的企业经营哲学，多年来实现跨越式发展；产品涵盖女装、皮具、童装童鞋、配饰等，是一家多品牌、多品类的时尚零售公司，覆盖全国大中城市，是中国女装行业的领军品牌。

知恩服饰在长三角、珠三角进行产业布局，线下具有超过500家门店。公司成立了专门的O2O订单履约管理部门，整合京东、天猫等线上电商平台订单，公司自营直播订单。同时管理订单履约过程：协调中央仓2B门店发货、中央仓2C直发客户，门店间调拨、门店直发客户、门店退货等。

公司的物流运输以快递为主，合同物流为辅，运营人员每日需要操作电商ERP系统和直播平台订单系统汇总客户订单。同时收集各门店的发货、调拨、返货请求，将指令下发给中央仓、各门店和两家快递公司，每日平均处理超过8000个订单。

运营人员流动率较高，新人入职后需要同时掌握电商ERP系统、直播平台订单系统、门店POS系统、金蝶财务系统等，培训周期和培训成本高昂。在培训期，新人的操作错误率较高，时常出现订单漏发、错发造成客户投诉。

因电商行业的高度竞争带来人员的高流动性，一年以上熟练人员保留率不高，新招聘的人员不得不从新培训，再次引入人为失误，严重影响客户体验和老用户的留存。

1、雀鹰科技帮助知恩服饰梳理日常订单履约流程。将其中高频次、重复、低变化的操作流程提取出来，交由RPA机器人处理。

2、雀鹰RPA实施人员帮助运营人员编辑机器人作业流程：机器人自动登录电商ERP系统和直播平台订单系统，自动获取待发运的订单，进行汇总整理；机器人自动操作POS系统，根据分配规则，自动将运单分配给不同的快递公司；机器人自动处理各家快递公司的账单，逐笔比对发运明细，自动记录差异并邮件反馈给快递公司，重复操作直至对账完成；最后，机器人将帐务数据上传至金蝶财务系统，通知财务人员进行财务审批。

3、雀鹰RPA实施人员培训核心运营人员掌握机器人管理。包括：如何编辑修改RPA作业流程，如何监督RPA的运行，如何管理机器人，查找运行错误等。

1、企业实现降本增效：RPA机器人成本远低于正式员工，而工作效率远高于人类。本项目实现了节约费用是实施成本3倍的ROI。

2、工作质量提升：日常工作流程固化并交由机器人执行，机器人不会犯错，执行准确率达到99.9%，消除了常见的人为操作失误。此外，机器人不会抱怨，任劳任怨，不离职，不早退。

3、员工幸福感提升：机器人常年无休，运营人员从重复性工作中解放出来，可以从事对客户价值更高的工作。

4、RPA通过非侵入的方式连接信息流，不需要对现有ERP、POS等信息系统进行大幅改造，保护公司现有的IT投资。